CX-scenario’s die Toys ‘R’ Us konden redden scenario s die Toys R Us konden redden 15 maart 2018 Toys R Us staat op een kantelpunt en overweegt alle Amerikaanse speelgoedwinkels te sluiten Het concern verwacht niet dat iemand zich aandient ...
Klantbeleving in 2030 ... In deze blog vertel ik hoe scenarioplanning kan helpen om meer future proof te worden als organisatie Scenarioplanning is een strategisch instrument om verschillende toekomstbeelden te verkennen en ...
Virtual reality versterkt leerrendement ... 2026 In eerste fase worden scenario s zoals een virtueel winkelcentrum en docentenhandleidingen ontwikkeld Gerichte leersituaties met bijbehorende leerdoelen komen in het lesprogramma aan bod zoals ...
Klantbeleving in digitale transitie: Hoe wordt digitale dienstverlening persoonlijk? ... de hand daarvan mogelijke scenario s te ontwikkelen Voor inzicht in klantbehoefte op de middellange termijn laat je je informeren door zowel de huidige behoefte als de toekomstscenario s 2 ...
Hoe chatbotberichten de merkbetrokkenheid beïnvloeden ... aan een van de twee scenario s toegewezen In het ene scenario werd aangegeven dat ze klant waren van een bank en in het andere scenario was dit niet het geval Vervolgens kregen ze een warm ...
Hoe virtuele klantmedewerkers echt slim worden ... In de hieronder beschreven scenario s zoomen we in op processen die met behulp van artificial intelligence aanzienlijk verbeterd kunnen worden Het eerste scenario betreft een gesprek tussen een ...
GGD start Europese aanbesteding van 2 miljard euro voor klantcontact ... wordt uitgegaan van 3 scenario s een scenario waarin er weinig klantcontact nodig is een scenario waarin de GGD snel moet opschalen en een piekscenario met zo n 150 000 contacten per dag Het ...
Autoriteit Persoonsgegevens niet paraat voor AVG ... van de AP Verkeerd scenario Uit het interview blijkt dat het budget van de AP niet afdoende is om feilloos te kunnen functioneren Het aantal aanvragen dat we nu hebben gekregen is al die ...
De ultieme handleiding voor klantloyaliteit ... van het programma In beide scenario s kan heldere en goede communicatie de drempels wegwerken Wanneer je persoonsgegevens aan je klanten vraagt is het cruciaal om hen daartoe te motiveren door uit ...
Factcheck: 5 sprookjes en mythes over customer service ... selfservice Maar bij andere scenario s bijvoorbeeld bij erg complexe klantvraagstukken is er altijd een menselijke inbreng nodig om de vraag te beantwoorden of het probleem op te lossen 4 ...